Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
(Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor)
Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480):
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, usted tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalidad de ningún tipo. Para ejercer este derecho el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
Garantía legal (Artículo 7, Ley 1480):
Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si el producto presenta defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, puede solicitar:
- Reparación del producto
- Cambio por producto de iguales características
- Devolución del dinero pagado
El plazo para reclamar garantía es de 1 año para productos nuevos, contado desde la fecha de entrega.
Procedimiento de devolución:
- Contáctenos por WhatsApp al 320 239 5924 con su número de pedido y descripción del problema
- Le responderemos en máximo 2 días hábiles
- Si aplica la devolución, coordinaremos el recogido o envío del producto
- El reembolso se procesará en máximo 30 días calendario desde que recibamos el producto
Costos:
Cuando la devolución sea por defecto del producto o error nuestro, asumimos el costo de envío de devolución. Cuando sea por derecho de retracto sin defecto, el costo de envío de devolución está a cargo del cliente.
Productos excluidos del retracto:
- Productos de higiene personal abiertos (shampoo, aceites, cremas, colonias)
- Productos de alimentación (fórmulas infantiles, cereales)
- Productos con señales de uso o sin empaque original
Canales de atención al consumidor:
WhatsApp: 320 239 5924 · Correo: suenosdeangelcol@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.